Миссия службы в том, чтобы создать безопасную и уважительную среду, где спорные ситуации становятся возможностью научиться договариваться, а не поводом для обид и отстранений. Проще говоря - это посредник в конфликтах. Специалисты помогут студентам, преподавателям, сотрудникам и родителям в предотвращении и разрешении конфликтов. Такие службы объединяют людей, заинтересованных в создании доброжелательной среды. Медиатор поможет сторонам самостоятельно найти взаимоприемлемое решение.

В образовательной среде этот метод направлен не только на разрешение уже возникших конфликтов, но и на их профилактику, формирование культуры конструктивного общения. Специалист не принимает решений за стороны и не выносит вердиктов о том, кто прав, а кто виноват. Его задача - организовать конструктивный диалог, помочь участникам конфликта отделить эмоции от фактов, прояснить свои интересы и потребности, а затем совместно выработать варианты решения и зафиксировать договорённости.

Служба примирения и медиации - это не инструмент контроля и не административная мера. Это профилактический и воспитательный ресурс колледжа, который помогает сторонам услышать друг друга и найти решение самостоятельно.

Служба помогает там, где есть межличностный конфликт и готовность хотя бы одной стороны говорить: ссоры и напряжённость в группе, недопонимание между студентом и преподавателем, бытовые конфликты, влияющие на учёбу, а также ситуации, где был нанесён моральный или материальный ущерб и стороны готовы его загладить.

Не подходят случаи с угрозой жизни и здоровью, насилием и признаками правонарушения - они требуют административного и правового реагирования.

Процедура выстроена по шагам. Сначала - обращение: заявку можно подать через куратора или психолога. Кроме того, в ближайшее время на сайте появится специальная форма для обращения.

Затем медиатор отдельно беседует с каждой стороной, проверяет добровольность и проясняет ожидания. После этого проходит примирительная встреча или круг сообщества, где стороны обсуждают последствия и договариваются, как их исправить. Договорённости фиксируются в протоколе: кто что делает, сроки, критерии успеха. И, наконец, сопровождение - контроль исполнения и, при необходимости, дополнительные встречи.

Всё это работает только при соблюдении принципов: добровольность, нейтральность, конфиденциальность и ответственность сторон за принятое решение.

Куратором выступает взрослый специалист - педагог-психолог или социальный педагог. Помогают ему студенты-медиаторы: обучающиеся, прошедшие базовый курс медиации, которые ведут встречи между сверстниками. Колледж обеспечивает помещение, время и доступ к информационным каналам.

Для тех, кто хочет научиться помогать в конфликтах и развить навыки переговоров, работает программа "Переговорщики будущего". Участие даёт обучение основам восстановительной медиации (16-24 часа), практику в реальных кейсах, опыт самоуправления и волонтёрства, а также сильные пункты в портфолио и резюме. Заявки принимает педагог-психолог, набор проходит 1-2 раза в год.

Для родителей служба примирения и медиации - это способ защитить интересы студента без формальных мер. Она сохраняет отношения в группе и с преподавателями, учит договариваться и брать ответственность за последствия. Участие добровольное и конфиденциальное, результаты не передаются в сторонние органы.

Для преподавателей служба становится ресурсом в воспитательной работе: она помогает снизить эмоциональную нагрузку и перевести конфликт из плоскости "наказать" в плоскость "восстановить и научить договариваться". Важно вовремя заметить напряжение, нейтрально предложить студенту обратиться в службу и поддержать исполнение достигнутых договорённостей.

Полная информация о работе службы, принципах, процедуре и способах обращения - в специальном разделе на официальном сайте колледжа: https://nokki.ru/student_mediation_service.html

Ответственный за службу - педагог-психолог Наталья Викторовна Харламенко. Кабинет № 540, часы приёма: с 9:00 до 15:00, телефон: 344-50-88, доб. 252.